Resolviendo el caso de la disonancia cognitiva en su tabaquería

Adivinenme, dueños de Smoke Shop, ¿cómo puedo creer plenamente que la música de Creed es una abominación audible, y sin embargo, cuando suena Higher , no puedo evitar cantar mi mejor canturreo grunge, como un perro de un depósito de chatarra dando una serenata a las moscas hambrientas? zumbando alrededor de un ladrillo de chocolate que acaban de colocar.

¿La respuesta? Además de sacar a Creed de la máquina de discos de Applebee's, existe un concepto psicológico un poco antiguo llamado disonancia cognitiva .

¿Cuál es esta palabra ensalada? ¿Cómo afecta mi resultado final? ¿Y por qué permite que nuestra IA se enorgullezca de tirar la cadena de los inodoros y al mismo tiempo planea cómo borrarnos de la faz de la tierra?

Continúe leyendo para aprender un par de cosas sobre la psicología del cliente y cómo puede manipularla éticamente para aumentar sus ventas y obtener más dinero. Nos has oído bien, no es un desliz freudiano, por supuesto, todo es cuestión de dinero.

Es por eso que hemos creado el siguiente blog de Smoke Shop sobre la disonancia cognitiva y cómo afecta sus resultados. Únase a nosotros en esta inmersión profunda en las mentes de sus compradores y desafíe la tormenta que es el proceso de pensamiento detrás de los clientes que compran o no sus productos.

Tabla de contenido:

¿Qué es la psicología del cliente?

Para preparar el escenario adecuadamente, tomemos unos momentos para analizar el concepto de psicología del cliente y cómo afecta la cantidad de dinero verde que están dispuestos a desembolsar.

No todos los que entren a su tienda estarán del mismo humor o estado de ánimo general. Algunos entrarán con una sonrisa pintada en el rostro y con tiempo de sobra, mientras que otros entrarán con el ceño fruncido y buscando salir lo antes posible.

Todo, desde perder el tren esta mañana hasta simplemente recibir noticias de una promoción, influirá en cuán sugestionables serán para comprar más en su tienda. Por eso es importante ver sus decisiones monetarias no como si valoraran un producto en particular, sino como un reflejo de cómo se sienten actualmente.

La psicología del comercio es tan importante que en Estados Unidos existe el “Índice de Confianza del Consumidor” , un informe mensual del Conference Board que examina la confianza de los compradores a la hora de gastar su dinero en la economía actual.

No es mala idea estar al tanto de las tendencias económicas nacionales, ya que, si bien son solo resúmenes generales de datos, pueden ayudarlo a mantenerse un paso por delante de la curva. Verificar dónde se encuentra actualmente el índice de confianza del consumidor es una excelente manera de obtener un barómetro general.

La Oficina de Estadísticas Laborales es otra gran fuente de información económica. Realizan informes mensuales de empleo que miden cuántos empleos se han ganado o perdido en los EE. UU. Utilice esta información como si estuviera sumergiendo el dedo del pie en el agua para probarla; no es toda la verdad, pero le da una idea general de cómo la gente aborda el empleo en Estados Unidos.

Los estados de ánimo influyen en cuánto y qué queremos comprar exactamente, por lo que cuando los clientes sufren una disonancia cognitiva por algo en su tienda, esto puede ser tan catastrófico para sus ventas.

¿Qué es la disonancia cognitiva?

Según la Asociación Estadounidense de Psicología , la disonancia cognitiva se describe como “ un estado psicológico desagradable resultante de la inconsistencia entre dos o más elementos ”.

El sentimiento de la mente que se enfrenta a dos verdades opuestas y sus intentos resultantes de aliviar este malestar son la forma en que la disonancia cognitiva influye en cada uno de nuestros movimientos.

En términos sencillos, la disonancia cognitiva es el concepto de fricción creada al tener simultáneamente dos ideas incompatibles en la cabeza al mismo tiempo. Creer en ambos, a pesar de que aceptar uno como verdad prueba que el otro es falso y viceversa, hace que tu psique trabaje horas extras para descubrir cómo cuadrar esta ecuación desigual.

Así, a partir de esta contradicción inerte crece dentro de nosotros una profunda incomodidad, que afecta tanto consciente como inconscientemente nuestro comportamiento cuando intentamos reducir la disonancia.

Eliminar la incómoda sensación de no tener el control es un poderoso motivador que impulsa todo, desde nuestro estado de ánimo hasta nuestros hábitos de gasto. Lo que nos lleva al siguiente punto...

¿Qué es la disonancia cognitiva del cliente?

Este concepto surge en su tienda cuando sus compradores se ven disuadidos de comprar lo que necesitan porque no pueden cuadrar el valor o se sienten atormentados por una compra con arrepentimiento. Los clientes pueden bloquearse mentalmente para convencerse de por qué no necesitan ese artículo mejorado, en lugar de ver el valor oculto que realmente les ahorraría dinero.

Además, cuando se enfrentan a evidencia de lo contrario, su disonancia cognitiva interna descartará la nueva información o buscará agujeros que perforar en ella para permitirles continuar con su razonamiento.

Las consecuencias de esto pueden manifestarse en su tienda de muchas maneras diferentes, siendo el único punto en común que sus resultados se verán afectados.

¿Cómo afecta la disonancia cognitiva del cliente a mis ventas?

La disonancia cognitiva del cliente puede afectar los cimientos de sus ingresos mediante la pérdida de ventas potenciales, el aumento de las devoluciones de cargos , el retraso del boca a boca y cualquier otro número de posibles efectos mariposa que podrían derivarse de la pérdida de ganancias.

La dura verdad es que cuando los clientes experimentan disonancia cognitiva dentro de su tabaquería, el método más inmediato y eficaz para disipar la sensación es simplemente volver a salir por la puerta por la que entraron.

Los compradores expresarán la necesidad de un dispositivo que funcione mejor y, al mismo tiempo, querrán gastar la menor cantidad de dinero posible. Eso significa que una posible venta pende de un equilibrio muy frágil.

Un empujón de esta o aquella manera es suficiente para descarrilar completamente todo, debido a que su disonancia cognitiva se vuelve demasiado insoportable. En lugar de girar los engranajes mentales para finalmente elegir una solución a su problema, la gente postergará volver a su estasis. Vuelven a su antiguo dispositivo para disfrutar de una experiencia deficiente y usted se queda sin venta; nadie termina feliz.

Cómo reducir la disonancia cognitiva anti-ventas

Ahora que entendemos a nuestro enemigo, es hora de pasar a la ofensiva para garantizar que nuestras ganancias estén sanas y salvas en nuestros bancos cuando finalice el cuarto trimestre.

Es por eso que vamos a disipar la disonancia con la siguiente bolsa de herramientas para agregar a su repertorio de trucos de mantenimiento de tiendas.

Mostrar a los clientes el valor a través de los árboles

Una de las mejores formas de reducir esta disonancia anti-venta es explicar adecuadamente a sus clientes el valor total del artículo que les interesa. Esto combate la sensación de disonancia que los clientes pueden experimentar después de comprar un dispositivo más caro y en el camino a casa se arrepienten por la falta de dinero para gastar en otra parte.

Pero, ¿qué pasaría si le explicaras que, por ejemplo, cuando utilizas un vaporizador de hierbas secas más caro como el Sutra Mini , en realidad ahorrarás dinero a largo plazo? Esto se debe a que un producto de mayor calidad utilizará de manera más efectiva los materiales secos y garantizará que usted obtenga el 100% de su valor en lugar de la experiencia truncada que tendría con un producto más barato.

Seguro que puedes ahorrar la mitad del costo comprando la imitación, pero terminarás sintiéndolo en el otro extremo cuando termines con todos los materiales. Esta línea de argumento, cuando se inserta orgánicamente en un discurso, es crucial para atar el lazo de su venta y ayudará a mitigar la disonancia que el comprador puede sentir al ver un precio más alto.

Cuéntele a los clientes toda la historia

Todo el mundo ha experimentado que le hayan vendido un limón cuando realmente quería una naranja, por lo que los clientes, naturalmente, tomarán la información que les dé con cautela, pero esto no significa que todo esté en un oído y salga por el otro.

Por el contrario, esto le sitúa en la posición ventajosa de saber exactamente lo que sus clientes no quieren experimentar. No quieren la confusión de los competidores, no quieren confundirse acerca de lo que hacen las funciones y, especialmente, no quieren que les mientan.

Entonces, como propietario de la tienda, puede utilizar su posición de ojo de águila para adaptar sus argumentos de venta a los clientes en su nivel exacto. Tómate el tiempo para mostrar alternativas y explicar detalladamente las ventajas/inconvenientes de cada una de ellas, de esta manera en su cabeza no tendrán la incómoda sensación de que no les están mostrando todas las cartas.

Por ejemplo, si tienes clientes que buscan un vaporizador de cartucho de primera calidad y tienes el Wulf Recon 4G en stock, podrías explicar más sobre cómo Wulf ha estado triunfando en el juego desde 2011, cómo la comunidad confía en él y cómo fabrica vaporizadores increíbles.

Continúe hablando sobre especificaciones directas como la batería de 650 mAh del Recon 4G, 5 configuraciones de voltaje preestablecidas (1.8, 2.4, 3.0, 3.6 y 4.2v) y una increíble pantalla OLED. Muestra algunas baterías sin estas características para demostrar visualmente el valor dentro del Recon 4G o cualquier otro vaporizador que estés buscando mover actualmente.

Por eso te recomendamos poner sobre la mesa todo lo que sabes. Cuéntales todo lo que puedas sobre la marca, el producto y los beneficios de lo que estés tratando de vender para asegurarte de que su disonancia cognitiva nunca tenga la oportunidad de desarrollarse.

Haga que el interior de su tienda refleje el valor de sus productos

Otra línea de disonancia que puede surgir en su tienda de tabaco es cuando un cliente está considerando un artículo caro como un Exxus Go Plus y mira a su alrededor en un entorno poco atractivo.

Esto puede deberse a la falta de una iluminación brillante adecuada, olores desagradables, un inventario desordenado y confuso y muchas otras señales en persona que cambian la matriz interna del cliente de querer darle su dinero a sentirse incómodo sobre dónde lo gasta.

Vender a los clientes todo tipo de productos, desde artículos de alta gama hasta artículos simples como un encendedor, depende de que usted cree un aire de confiabilidad dentro de su tienda.

Hacer que el ambiente sea lo más agradable posible hará que los clientes busquen razones para abrir su billetera y ponerlos en un estado de ánimo en el que no teman que se aprovechen de ellos.

Los compradores pueden querer activamente comprar un producto en su tienda, pero si se encuentran con alguna de estas realidades desagradables, su disonancia cognitiva los convencerá de que no vale la pena el precio/riesgo de comprar en su tienda.

En conclusión

Ahora que comprendemos mejor qué es la disonancia cognitiva del cliente, ¡es hora de volver a salir y comenzar a cerrar estas ventas! Utilice todo lo que haya aprendido aquí para aumentar sus ganancias y ganarse la confianza de su base de clientes para obtener mejores resultados.

Para obtener más consejos de expertos y comentarios de noticias sobre tiendas de tabaco, ¡visite nuestro blog de vaporizadores al por mayor aquí!

PD: No olvides que solo quedan 4 semanas completas hasta el día 7/10 de este año, así que asegúrate de estar listo para ganar dinero leyendo nuestro desglose.